为进一步优化政府采购营商环境，阳泉市财政部门以企业和人民群众的需求为导向，积极发扬“店小二”精神，让“三个坚持”成为政府采购精细化服务最鲜明的底色。

阳泉市坚持“有问必答”。针对政府采购活动政策性强及政府采购人员流动性大等特点，“解疑答惑”成为政府采购服务管理的一项重要工作。特别是去年新系统上线以来，各种电话、现场咨询不计其数，阳泉市财政部门始终“热情服务、有问必答”，采取“边解答政策边现场操作系统”等多种方式为采购单位解决问题，并针对共性问题，通过微信工作群和现场培训的方式进行信息共享，做好新旧系统的过渡，保障采购工作顺利开展。

坚持“接诉即办”。2021年，阳泉市财政部门收到多起12345政务服务热线求助。在收到办理通知单第一时间，积极主动对接诉求人，了解诉求内容，及时为采购人解决问题，有力提升了诉求人的满足感。

坚持“搭桥铺路”。在政府采购活动中，经常会遇到因信息偏差出现供应商多头跑的现象，阳泉市财政部门积极为供应商“搭桥铺路”。比如：阳泉市庆博印刷厂因“信封监制证书”到期，不能正常参与政府投标，阳泉市财政部门积极与省邮政管理部门沟通，协调出具情况说明，为企业解决燃眉之急，送去了具有财政温度的“关怀”。

(记者 马永亮)

关键词： 优化政府 采购营商环境 有力提升 诉求人满足感