春风送春归，春雨润新苗。盱眙县税务局持续推进便民办税春风行动，用真心真诚真举措让纳税人缴费人感受春风春雨般的优质服务，助力市场主体蓬勃发展，获得社会各界点赞。

贴心服务获得点赞

“我腿脚不好，今天来办税，税务局同志又是提供轮椅，又是帮我叫号办税，真的太感激，为盱眙税务点大赞!”残疾人老朱眼含泪花。盱眙县税务局办税厅负责人钟斌表示：为避免纳税人“两头跑”“多次跑”，盱眙税务部门对办税缴费事项进行最大限度统筹，把原来需要跨部门处理的税费事项一揽子纳入办税厅办理，与市场监管、自然资源、住建等部门一起为企业开办、不动产交易等提供套餐式集成服务;建立“一件事一次办”模式，通过一窗受理、一次采集、一网通办、一日办结。办税厅还新购残疾人轮椅、宝宝推车、老花镜、签字笔、雨伞等一批便民设施，为各类纳税人提供贴心暖心的税费服务，全方位激发大众创业、万众创新热情。

个性化服务提升效能

围绕办税缴费个性需求，盱眙县税务部门采取“请进来”方式，主动邀请企业和个人纳税人缴费人现场体验，针对性解决“用户难题”。通过服务流程设计，办税服务厅功能区划分，优化办税厅导税咨询台、志愿者服务站、自助办税区等环境设置，设立退税、注销专岗，实现便捷办税。对于车购税、社保费等涉税缴费业务由专人线上辅导，为军人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。持续推出导税、预约、延时、全程等服务举措，提供政策咨询、资料预审、操作指导、现场教学等个性化服务，简并涉税表单，压缩办税时限，把“办事场景”拓展到“延伸场景”，办税服务则提档升级为解答问题与解决问题同步，全域全程360度无死角，办税体验感更优，获得感更强，服务效能更高。

智慧型税务建设创优服务

针对疫情形势复杂情况，该局推出一系列 “非接触式” 办税缴费服务举措，依托智慧税务建设，通过“网上办、自助办、邮寄送、线上答”等方式，构建‘纵到底、横到边、家家到、全覆盖’的服务体系，最大限度方便市场主体办税缴费。通过钉钉APP、税企交流群、出口退税QQ群等途径，引导纳税人选择电子税务局、自然人扣缴客户端等“非接触式”途径办理。优化“全程网上办”“最多跑一次”清单，建立线上服务网格，每个服务网格均配备网格员，定期发布公告、推送政策、及时通知等事项，7×24小时及时解答涉税缴费问题，推出税企交流、智能咨询、精准化消息推送、直播学堂等服务。借助江苏税务APP，通过常态化、全角度的推广、辅导、体验，引导纳税人缴费人养成各类税费事项网上办、掌上办习惯，营造纳税人感知更润泽的良好税务生态。江苏天康光电缆仪表有限公司财务负责人刘会计说：“疫情发生以来，给企业生产经营带来很大冲击，感谢税务部门把一系列减税降费政策送到企业来。而且税务部门推出的退税全流程电子化太方便了，我们今年通过网上申请18万多元的退税已经到达企业账户，对企业缓解资金压力、增强发展信心、稳步复工复产起到关键性作用。”

该局还在精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治等方面精耕细作，持续提高税法遵从度和社会满意度，有效降低征纳成本，为经济社会推动高质量发展贡献力量，把惠企惠民春风送入各类市场主体。

(马春葆 王彬 李智)

关键词： 盱眙税务 持续推进 便民办税 春风行动