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全面实施减费让利 以金融活水润泽实体

2022-03-29 11:47:32    来源:云南经济日报

2021年9月30日起,交通银行云南省分行全面开展支付手续费减费让利工作,对高频使用、降费诉求强烈的基础支付服务,包括银行账户服务、人民币结算、电子银行、票据业务、银行卡刷卡、支付账户服务等6个方面全面实施减费让利,降低包括小微企业及个体工商户在内的各类市场主体经营成本,为实体经济纾难解困,以金融活水润泽实体,助力我省经济社会高质量发展。截至2022年2月末,交通银行云南省分行累计降费规模达154.61万元,惠及小微企业和个体工商户31697户。

全面部署,推动政策落地见效。交通银行云南省分行成立支付手续费减费让利工作领导小组,建立专项工作负责制,将降费政策细化分解成工作任务并列出清单,实行对照管理,全面完成了方案制定、收费自查、价格公示、小微企业识别、系统改造等各项过渡期准备工作;为降费政策实施提供软硬件环境支撑。督查暗访,全面加强工作督导。为确保降费政策切实兑现,不打折扣,交通银行云南省分行不仅全面参与、接受、完成了机构自查、人民银行“线上+线下”暗访、银行之间交叉暗访,多角度对全辖支付手续费减费让利工作开展情况进行督查暗访。

截至2021年底,已实现辖内对公网点全覆盖检查,并针对督查暗访中发现的问题,及时启动整改核查机制,以查促改,确保降费工作取得实效。抽样回访,倾听市场主体声音。为真实掌握降费政策执行情况及市场主体的满意度,交通银行云南省分行建立常态化回访机制,组织辖内机构通过调查问卷等形式做好抽样回访。截至2022年2月底,分行回访全面达到人行要求。健全机制,做好后续服务保障。政策落地以来,交通银行云南省分行开通投诉绿色通道,设立专岗专人处理投诉,保证投诉处理的时效性和满意度,维护客户合法权益;深入开展支付手续费收费情况自查,针对误收费、多收费等情况,建立健全费用退还机制,简化退费办理的手续和流程,及时退还至客户账户中,确保政策红利应享尽享。宣传培训,确保政策精准落实。

交通银行云南省分行积极辖内机构做好培训,引导一线营业网点人员熟知政策,主动宣导;研究制定宣传方案,充分利用官方网站、微博、微信公众号、应用程序App以及营业场所等渠道广泛宣传,让优惠政策尽可能广泛、快速、精准地触达基层,让更多市场主体充分享受政策的红利。截至2022年2月,省内机构进企业、进园区等实地宣传75次,官网、微信公众号、媒体累计发布宣传信息5篇,以电话、短信、弹窗等形式向客户精准推送通知约2.6万次。

(高超)

关键词: 全面实施 减费让利 金融活水 润泽实体

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