2021年9月30日起，交通银行云南省分行全面开展支付手续费减费让利工作，对高频使用、降费诉求强烈的基础支付服务，包括银行账户服务、人民币结算、电子银行、票据业务、银行卡刷卡、支付账户服务等6个方面全面实施减费让利，降低包括小微企业及个体工商户在内的各类市场主体经营成本，为实体经济纾难解困，以金融活水润泽实体，助力我省经济社会高质量发展。截至2022年2月末，交通银行云南省分行累计降费规模达154.61万元，惠及小微企业和个体工商户31697户。

全面部署，推动政策落地见效。交通银行云南省分行成立支付手续费减费让利工作领导小组，建立专项工作负责制，将降费政策细化分解成工作任务并列出清单，实行对照管理，全面完成了方案制定、收费自查、价格公示、小微企业识别、系统改造等各项过渡期准备工作;为降费政策实施提供软硬件环境支撑。督查暗访，全面加强工作督导。为确保降费政策切实兑现，不打折扣，交通银行云南省分行不仅全面参与、接受、完成了机构自查、人民银行“线上+线下”暗访、银行之间交叉暗访，多角度对全辖支付手续费减费让利工作开展情况进行督查暗访。

截至2021年底，已实现辖内对公网点全覆盖检查，并针对督查暗访中发现的问题，及时启动整改核查机制，以查促改，确保降费工作取得实效。抽样回访，倾听市场主体声音。为真实掌握降费政策执行情况及市场主体的满意度，交通银行云南省分行建立常态化回访机制，组织辖内机构通过调查问卷等形式做好抽样回访。截至2022年2月底，分行回访全面达到人行要求。健全机制，做好后续服务保障。政策落地以来，交通银行云南省分行开通投诉绿色通道，设立专岗专人处理投诉，保证投诉处理的时效性和满意度，维护客户合法权益;深入开展支付手续费收费情况自查，针对误收费、多收费等情况，建立健全费用退还机制，简化退费办理的手续和流程，及时退还至客户账户中，确保政策红利应享尽享。宣传培训，确保政策精准落实。

交通银行云南省分行积极辖内机构做好培训，引导一线营业网点人员熟知政策，主动宣导;研究制定宣传方案，充分利用官方网站、微博、微信公众号、应用程序App以及营业场所等渠道广泛宣传，让优惠政策尽可能广泛、快速、精准地触达基层，让更多市场主体充分享受政策的红利。截至2022年2月，省内机构进企业、进园区等实地宣传75次，官网、微信公众号、媒体累计发布宣传信息5篇，以电话、短信、弹窗等形式向客户精准推送通知约2.6万次。

(高超)

关键词： 全面实施 减费让利 金融活水 润泽实体