镁光灯下，温暖汇聚。伴着初夏的微风，连云港市税务局“在税e方”线上直播间迎来了一批特别的客人，10名来自制造业等六大行业的小微企业法人代表和财务人员，带着个性化定制的“一企一单”退税政策大礼包走进直播间，现场观看“小连说税”退税减税微课堂，畅谈留抵退税政策新“税感”。这是连云港市税务局联合市人社局、市场监管局、市12345中心等多家单位举办的“税务体验日”活动，也是第31个全国税收宣传月重点推出的创新举措。

“税务部门开门办税，让我们感受到信息化时代下税务工作的高效规范，特别是组合式税费支持政策大礼包，提振了市场主体的发展信心。”直播间内，听完税务政策专员讲解后的连云港丰华纺织科技有限公司法定代表人黄细界高兴地说。

翻看着税务部门发放的“一企一单”增值税留抵退税服务手册，连云港中再钢铁炉料有限公司财务人员陈江侠表示，税务部门精心打造的“一企一单”手册，是针对不同行业门类企业制定的留抵退税办理指南，对具体条款、申报方式、风险提示、辅导电话、反馈渠道等事项都进行明确。作为税务体验师，他不仅为税务部门精细化定制项目点赞，更为税务部门“以纳税人缴费人为中心”的服务理念所折服。

服务产品好不好，纳税人缴费人最清楚。聚焦税收宣传月“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，连云港市税务部门“靶向对准”缴费人纳税人急难愁盼，在全社会聘请“税务体验师”参与退税减税工作的体验、评估、优化工作，为提升纳税人缴费人满意度和获得感“把脉问诊”，促进纾困惠企政策直抵市场主体。

从云端到线下，为了给纳税人缴费人带来全方位、多角度的办税感受，连云港税务政策专员还带领“税务体验师”走进办税服务厅，“沉浸式”体验了留抵退税全流程，从纳税人通过电子税务局提交申请，到办税服务厅受理、属地局审核，再到办税服务厅审核完开票，整个流程半天内结束，审批退税的快速高效让“税务体验师”连连赞叹。

“符合条件的纳税人在完成当前申报后，电子税务局会自动发起留抵退税提醒，我们只需要填列并提交一张表格，就可以启动留抵退税业务。需求快速响应、政策及时送达、问题实时解决，解决了疫情影响下的资金周转问题。”连云港润铂特商贸有限公司潘会计表示，足不出户就能拿到退税款，税务部门真正实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，有效解决群众急难愁盼问题。

纳税人“少操心”，得益于税务部门“更用心”。据了解，从便利纳税人办税的角度出发，税务部门简化收入退还书开具，提供预约办税、延时办税、容缺办理等服务，对接财政、人行等部门开展银税协议的再验证，畅通数据传输和信息反馈，加快推进退税流程。在税务专班团队运作下，“申请受理—流转审批—退库处理”各环节实现无缝衔接，有效打通留抵退税“最后一公里”。

除了肯定，“税务体验师”还为办税缴费服务“建言献策”。“‘税费服务体验师’这个举措很好，可以扩大覆盖范围，从多种身份、多个层级聘请‘税费服务体验师’，更精细地优化服务。”“建议对政策执行门槛进行再优化，对于创业企业合理考虑设置退税政策标准。”“小微企业为了节省成本往往没有聘用专业专职会计人员，在准确把握政策和流程方面存在难度，希望重点加大对小微企业的培训力度。”

意见当面提，问题当场改。连云港市税务部门建立了“现场体验—问题发现—处理反馈”的闭环工作机制，对优化改进的问题和建议及时收集整理。通过“在税e方”政策解读直播间推送小微企业办税辅导视频，直播讲解线上办理退税流程、常见问题和解决方案，定期开展“您的声音我在听”有奖问卷测试活动;结合本地实际和纳税人需求，对部分服务产品进行再优化，提高“以数治税”的能力和水平;推出领导“带队走流程 推动零跑动”工作，召开现场推进会，对退税减税工作中发现的问题现场办公并提出解决措施。

韶华不负，春光可期。不断发展壮大的“税务体验师”队伍让连云港的春色愈发明媚动人。“‘税务体验师’从切身感受出发，提出有针对性的改进意见，是税务部门提升产品质量和服务水平的重要参考，政策的制定与执行也将由此打开更宽的民意渠道。”连云港市税务局相关负责人表示，将继续推动体验师队伍覆盖更多行业和年龄段，常态化开展税务体活动，扩大社会覆盖面和影响力，打造营商环境最佳体验区。

(惠瑄)

关键词： 税务体验日 一企一单 退税政策大礼包 留抵退税政策