“你们的服务真是太暖心了，让我很感动。”日前，涟水县梁岔镇居民王先生将一面印有“尽职尽责服务好 乐于助人品德高”的锦旗送到涟水农商银行梁岔支行，对该行员工徐梦宁的暖心服务表示感谢与赞扬。

6月30号下午接近下班时间，梁岔支行运营主管徐梦宁正在大堂办理业务，客户王先生推着坐着轮椅的老伴赶到该行营业厅。一进门便焦急地向徐梦宁求助：“会计啊，请你帮帮忙……”原来客户王先生的老伴生病需要住院，但报销结算的某银行社保卡遗失，而补卡网点又远在县城，老两口腿脚不便且平时也不出远门，这可把这对老夫妻急得团团转。无奈之下，王先生抱着试试看的心态来到街上的农商行寻求帮助。看着焦急的客户，徐梦宁详细了解情况后，一边耐心安抚两位老人，一边在社保系统中查询卡片状态。经查询，王先生社保卡已处于挂失未销户状态。在社保卡换卡规则更新后，无法直接补办该行社保卡，只能前往某银行办理。鉴于老两口年龄过大，老奶奶身体不便，同时为了摸清最新的社保卡换卡流程，徐梦宁在征得客户的同意后，主动提出开车带领两位老人到县城某银行办理社保卡销户，后又至涟水农商银行营业部成功帮助客户补办了该行社保卡。直到徐梦宁将两位老人送上回梁岔的公交车时，两位老人仍然十分感动，再三表示感谢：“小同志，今天真的太感谢你了!解了我们的燃眉之急，涟水农商银行就像宣传的一样，是咱们老百姓自己的银行，真正为老百姓着想、替老百姓办事!”

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。主动为客户解决实际困难，用暖心服务践行“老吾老以及人之老”，彰显金融为民之情，是涟水农商银行开展优质文明服务，建设有温度百姓银行的生动缩影。下一步，该行将继续坚持以人民为中心的发展思想，筑牢以客户为中心的服务意识，不断增强金融服务功能，不断提升优质文明服务精细化水平，切实以高质量服务助推全行高质量发展。

(李朋宇)

关键词： 以客户为中心服务意识 金融服务功能 金融为民之情 以人民为中心发展思想