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为构建解决市场主体和群众“急难愁盼”问题的工作机制，紧密结合省市场监管局正在开展的“四抓”活动，11月1日至30日，江西省市场监管局在全省系统执法稽查条线部署开展执法办案“大回访、听诉求、再释法”活动月活动，通过主动上门走访、虚心听取意见、以案释法普法，着力解决群众的“急难愁盼”等问题，进一步推进规范执法办案、增强服务意识、密切群众关系，不断提升人民群众的获得感和满意度。

此次活动月以食品、药品、工业产品、特种设备“三品一特”安全监管等民生领域类案件为重点，坚持目标导向、问题导向、效果导向，采取回访、倾听、释法“三步骤”，努力取得“办理一案、教育一类、影响一片”的效果，让执法更有力度、服务更有温度、释法更有精度。

紧抓“三个方面”暖心大回访。即通过主动回访、随机走访等多种方式，向当事人了解执法办案人员在执法过程中，是否存在乱作为现象、是否存在违法违纪办案行为、否存在滥用自由裁量权现象；征询当事人对执法办案人员的总体评价，是否存在有无滥用职权、粗暴执法、吃拿卡要等违纪行为；检查当事人违法行为的整改落实和行政处罚履行情况，了解当事人在经营管理中遇到的新问题，引导和帮助其规范经营。

明确“两个重点”诚心听诉求。即聚焦“听意见、问所需”两个重点，通过对上门回访交谈、集中座谈、发放征求意见函或问卷调查等形式，坚持开诚布公，广泛征求意见建议，聚焦问题抓整改促规范，推动监管执法更加透明化、规范化。

围绕“一个目标”耐心再释法。即以大回访为契机，紧扣“诚信守法经营”这一目标，“点对点”做好对当事人的释法、普法的宣传和警示教育，不断增强法治教育的精准性、实效性。

全省系统各级执法稽查机构主动把开展执法办案“大回访、听诉求、再释法”活动作为深入推进营商环境优化升级“一号改革工程”的一项重要举措，不断深化思想认识，强化责任落实，注重效果转化，做到在利民上主动服务、靠前释法，在执法上彰显力度、体现温度，努力实现案件回访暖人心、倾听诉求解民忧、释法说理促和谐的目标效果，全力打造让党放心、人民满意的模范部门。（严有生）

关键词： 市场监管