南昌柔婷孺子路店

消费者“办卡”时柔婷门店出具的“赠送清单”

大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者沈冠楠报道：顾客仅需向门店支付10万-20万元或其他金额的“办卡”费，时隔半年就可以本息全还，还能享受美容美体免费服务……以为是天上掉下来的馅饼，实则却掉入“陷阱”。

(资料图)

南昌老牌美容品牌柔婷成为风波中心。多名网友向大江网记者反映，自己于2020年-2021年间在南昌柔婷管理咨询有限公司(以下简称“南昌柔婷”)旗下的美容院参加“返现卡”“仪器返利卡”养老金返现等项目。他们之中，累计消费十几万、上百万元的人不在少数，可没过多久，返款忽然中断，网友们感觉受骗并要求柔婷退款，却被告知自己名下多出了“天价账单”，有人甚至反映，短短半年“被消费”上百万元。

(经受访者要求，文中人名为化名)

声称：买“卡”全额返并送免费项目

有顾客充值上百万元帮员工“垫业绩”

秦欢是南昌柔婷美容护肤中心孺子路店的老顾客。

其反映，2019至2021年期间，店经理及南昌柔婷多名高管向自己推销所谓“返现卡”，即承诺交办卡费即可本息全还，还能获赠免费美容项目等福利。彼时，店长陈经理找到她，希望老顾客能帮忙“垫付”业绩。

根据陈经理的说法，柔婷门店每月有营业额任务，而这一任务又分摊给了店内员工，“垫业绩”就是指顾客先拿出钱充值，作为门店的“进账”和员工的业绩，后续则通过“返现”的形式分期将垫资返还。

这一说辞下，秦欢开始在柔婷孺子路店充值所谓的“返现卡”。最早，她的充值金额控制在2万元左右，很快增加到单笔3-4万元，最高一次充了15万元……2022年11月，她告诉记者，短短两年半时间里，其支付给柔婷的“卡费”已达到近300万元。

据反映，包括秦欢在内的20余名顾客表示，在南昌柔婷购买了所谓“返现卡”。她们中，有的是垫付业绩，有的则被承诺定期给付高额社保养老金，还有些人购买了所谓的“仪器返利卡”，涉及金额多的上百万，少的也有数十万。相同的是，绝大部分金额都被承诺“返还”。

多种名目的承诺

返款中断要求退款，名下却多出“天价账单”

一顾客称：半年“被消费”上百万

投入的资金像滚雪球一样越来越多，“返现”却远远跟不上。秦欢告诉记者，目前收到的所谓“返现”，仅占本金的一成左右，这还是自己多次恳求的结果。

艾红的情况则更糟糕。她曾支付50余万元在柔婷孺子路店购买一个养老金返利项目，该店承诺每月给付13140元养老金，返现至60岁，可仅返了2个月，就逾期暴雷。

无一例外，顾客们很快发现柔婷的承诺成了“空头支票”。2021年至今，陆续有顾客找到美容院及其管理方南昌柔婷管理咨询有限公司，要求退款。让他们大跌眼镜的是，当自己与企业核账时，却被告知，巨额的充值“买卡”费用，已通过在柔婷美容消费掉了。

以秦欢为例，她被告知自己名下有80万元的消费记录，如退款，这部分钱需要从卡费中剔除。充值200万元的顾客游星也被告知“消费了100多万”。她纳闷极了：“半年就用了100多万元，什么消费项目这么贵？”

质疑：

“赠送的项目成为大额消费”

南昌柔婷被指涉嫌诈骗

采访中，多名顾客提到，平常在南昌柔婷美容、美体，“(店员拿出的项目单)从不明码标价，消费凭证和票据更无从谈起。”多名拿到“天价消费单”的顾客诧异地发现自己名下，多出不少“莫名”的消费。

“很多充值赠送的项目，做完后店员统一打好多单子给我们签字，说是‘店里记账’，但实际上都做了消费。”顾客游星告诉记者。另一方面，她坦言称，有些消费单上的“签字”，甚至不是自己的笔迹。

“被骗了。”这是很多人向记者反复强调的一句话。他们认为，南昌柔婷先用高额回报诱惑客户购买所谓的“返现卡”，在通过各种“价格虚高”“不明码标价”的项目，将顾客充值的金额一笔笔消耗掉。

据悉，不少顾客曾要求南昌柔婷提供消费明细和详单，以便核对，却被对方工作人员拒绝。

进展：

今年3月西湖区经侦已立案

记者了解到，今年3月，南昌市公安局西湖分局经侦大队已立案调查此事。近日，该局公开回应称，案件还在进一步侦查中，且已对部分人员采取刑事强制措施。

此外，南昌市市场监督管理局、市消保委也已介入调查。

柔婷回复：

账户已冻结，具体以经侦调查为准

遭多名消费者指控，南昌柔婷作何说法？

11月22日，记者联系上南昌柔婷相关负责人曾经理。他表示，目前公司账户已被警方冻结，客户要退款，也须等警方调查结果之后。

至于顾客反映的“大额消费”问题，记者提出能否出示小票或详单，他表示对此事并不清楚，需找公司具体业务负责人。

而对于这一问题，柔婷方面此前一直与消费者对接此事的蔡经理也三缄其口，多次表示不清楚。“以经侦调查结果为准”，他如是说。

大江网、大江新闻客户端将持续关注此事！

南昌柔婷天佑路店

相关：

有顾客已诉诸法院，裁定“涉嫌经济犯罪”

当事店经理称“已退还部分款项”

记者获悉，已有消费者就此事诉诸法庭。

林鑫是南昌柔婷天佑路店的顾客，2020年，她陆续充值50余万元为该店罗经理“垫业绩”，2021年，在店里“充值获‘高额’返利、送高价项目”的推销下，她再次支付总计20万元的“卡费”。据介绍，办卡赠送的项目包括且不限于：三台肌因仪器、香榭项目分红一年5万元、0元购5次、国际绿卡等。

今年年初，林鑫一纸诉状将南昌柔婷母公司上海柔婷投资管理咨询有限公司及天佑店相关负责人告上法庭，诉求拿回2020年“垫业绩”未归还的43.5余万元本金及利息等。

据法院的《民事裁定书》，其中提到，柔婷天佑店员工罗某某以非法占有为目的，以各种名目的承诺原告，套取了多个网络平台和多张信用卡的钱，该行为涉嫌扰乱金融市场秩序；同时，该《裁定书》还指出，该案涉嫌经济犯罪，应当裁定驳回起诉，将有关材料移交公安机关或检察机关。

11月16日，记者来到位于南昌西湖区站前路一酒店二楼的南昌柔婷天佑路店，却发现此处大门紧锁，无人经营。“早上看到柔婷的人搬东西出来。”一名酒店员工称。

随后，记者电话联系上该店负责人罗经理。对于林鑫的诉求，她表示，已归还部分款项，目前“垫业绩”需归还的金额仅欠13万多元。至于2021年的这笔20万元的“卡费”，罗经理表示，这是顾客的正常消费办卡，已基本完成了服务和消费，而且“顾客自己也签了字”。话虽如此，当记者要求其出示消费详单时，她进行了回绝。

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