近年来，赣州农商银行高度重视电子银行业务发展，积极拓宽工作思路，“百福通”聚合支付业务得到快速发展，该行通过打好“四张牌”进一步创新服务手段，提升服务品质，做精服务细节，扩大服务内涵，完善服务模式，力促“百福通”聚合支付业务发展量质并举。

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截至2022年10月末，全行“百福通”聚合支付特约商户2.46万户，较上年新增2871户；实现交易711.40万笔，交易金额62.74亿元；商户关联账户日均存款16.69亿元，比上年末增加1.62亿元，在江西省排名首位。

打好“组织领导”牌，做细发展精度

加强组织领导。制定《赣州农商银行2022年百福通聚合支付“1+2+N”综合营销实施方案》，为开展全年工作明方向、定基调、打基础，将责任具体化、分工明确化，考核细致化。

落实责任管理。明确电子银行部专门负责电子银行各项产品的管理、营销和培训等工作，各网点全面负责本具体电子银行业务的宣传推广工作，全面构建“上层推动、基层拉动、部门互动”的电子银行业务组织管理架构。

定期举办培训。加强对收单业务的专项培训，促进全员熟练掌握聚合支付产品优势、办理收单业务所需的资料和适用对象等知识，提升了员工的技能，实现人人懂、人人用、人人会，实现整体突破的发展局面。

打好“宣传推广”牌，做大宣传力度

立足网点，发挥阵地宣传优势。全辖各营业网点通过LED屏幕、电子橱窗广告、液晶电视滚动播放宣传内容，发放宣传折页，设置宣传咨询台、展架等宣传服务区，开展厅堂微沙龙，安排专人负责开展“百福通”聚合支付产品宣传及咨询解答工作。

线上同行，拓宽立体宣传渠道。线上通过在“e百福”“江西农商”APP、微银行活动专区推送“百福通”聚合支付产品简介，提高公众认知度。在官方微信公众号及时推送各类电子银行产品操作演示视频，随时整理更新电子银行产品升级优化功能、服务指南、问题答疑等，持续加强线上宣传，进一步提升客户满意度。

同时，外拓走访，营造活动宣传氛围。开展聚合支付“激活+扩面”活动，针对“吃穿住行娱医用学商”等商圈场景，全面开展综合营销工作。各网点通过本网点“小音箱”，设立宣传展台，在人流量集中的商超、街道、广场、路口和村部进行“流动”宣传，以“地域化、乡土化、亲民化”宣传方式提升该行电子银行产品在乡村知晓度。

打好“考核激励”牌，做实推广力度

推进成本绩效管理建设。树立“以效益为中心”的理念，分档确定绩效系数，进而提升绩效考核科学性和各网点的积极性、主动性。营造全员“比学赶超，争先进位”的工作氛围。

强化存量客户激活考核。引导各支行充分利用收款码新规政策出台的有效契机，在激活和维护存量中深挖其潜在金融需求，通过各类金融产品的综合营销配置，进一步增强客户粘性。

出台积分计价政策。针对合作商户出台相关政策，与商户共同开展优惠活动。今年1-10月，新增商户手机银行3252户、ETC38户、企业网银368户、信用卡558张、存款日均达1.6亿元。

打好“跟踪服务”牌，做优口碑高度

落实“承诺制”服务。积极做好厅堂宣传，挖掘对接存量客户需求，对有需求或潜在需求的商户及时登记服务台账，再以支行为单位统一安排现场拍照、搜集资料、系统录入、上门安装等服务，实现“客户有需求，服务必回应”优质服务模式。

实行“一对一”服务。专门组建了一支专业、高效的商户服务团队，及时添加开办收单业务商户的微信，为其提供24小时客服服务，对日常使用中出现的业务疑难、系统故障等情况，在接到客户的咨询、求助电话后及时予以明确答复，情况复杂的当日上门服务。

提供“差异化”服务。“一户一策”确定合理费率收费标准。此举的推出，获得了客户的认可，实现商户收单市场可持续健康发展，进一步提升农商银行的品牌形象。

下一步，赣州农商银行将紧紧围绕省联社重点工作部署，以“高质量发展和创新引领”为主线，以县域全覆盖为目标，不断提升聚合支付服务质效，致力于打造“指尖金融”上的“线上”金融服务圈。

关键词： 电子银行 赣州农商银行 收单业务