此前报道：南昌柔婷被指涉嫌诈骗 多个部门介入调查

11月23日，大江网、大江新闻客户端关注了南昌老牌美容企业柔婷卷入“返现卡”风波一事，多名顾客斥柔婷涉嫌诈骗，南昌市公安局西湖分局经侦大队对此立案调查，并冻结相关企业账户。

(相关资料图)

记者了解到，事发后，涉及“卡费”上千万元的南昌柔婷美容护肤中心孺子店一度成为矛盾焦点。本网关注后，前店经理岳秀(化名)联系上记者，讲述柔婷“返现卡”背后的始末。

事情闹大后，被公司以“旷工”名义开除

2014年至2021年底，岳秀一直在南昌柔婷孺子店工作。她也是绝大多数顾客购买“返现卡”之时的孺子店经理。

她告诉记者，从2020年下半年开始，不少顾客因“返现卡”暴雷前往门店投诉，作为店经理的自己直面巨大的压力。“公司要求我，不管用什么办法都要安抚下那些天天上门讨账的顾客。”

随着时间推移，投诉人数在陆续增加，不少顾客选择直接报案，监管部门也接踵而来。据介绍，早在2021年7月初，南昌柔婷停止了岳秀门店经理的工作；同年10月，上海柔婷总部安排专人对接顾客的“对账”工作，并要求岳秀配合。

令人想不到的是，持续3个月的“对账”结束，2022年1月，岳秀收到来自南昌柔婷咨询管理有限公司的邮件，其中是一份针对她的“违约解除劳动关系书”，解雇理由是“旷工”，解雇时间居然在岳秀参加“对账”前的“2021年9月30日”。

据南昌市公安局西湖分局公开信息，2022年1月10日，南昌柔婷到该分局报案，指控岳秀利用职务之便，以推销购买活动、产品等方式为由，让顾客充值，骗取顾客钱财，给公司造成实际损失。

起底“返现卡”：

疫情影响下业绩任务不降反升

岳秀认为，公司将自己开除、报案，这是“甩锅”。她指出，首先，“暴雷”的门店不止一家，其次，用户充值的钱款最终都流入了公司账户，这一事实，在此前与诸多顾客“核账”时，早已明确。

记者多方了解到，投诉南昌柔婷“返现”业务的顾客多在2020年至2021年期间充值，这不禁让人好奇，这期间发生了什么？

“归根究底还是业绩问题。”岳秀告诉记者，按照上海总部规定的定额业绩任务，南昌柔婷根据各门店的规模大小进行任务分解，并且，这一任务数额从2019年起就一路飞涨。“以孺子店为例，2019年，月任务从原先的30至50万元，一下子提到了70-90万元，2020年初，受疫情影响同行业全面趴下，我们的月任务反而窜到了最高120万元，因此，公司开始大规模卖所谓的‘返现卡’。”

随后，她补充解释称，这一模式就是让顾客先充值，资金流入公职账户完成业绩任务，然后再通过小笔“返现’的方式返还钱款。

“拆墙式”返现终“暴雷”

不少员工只能自掏腰包

岳秀表示，在高额业绩压力下，这一方法起到了“短期”的成效，随后，有门店又陆续向顾客承诺定期给付高额社保养老金、高额利息、赠送大型健康养生仪器等，扩大效益渠道。

随之而来的，是繁重的返现任务。到了约定的日期，门店无法兑现承诺，势必会引起信用危机和顾客投诉，进而导致后期的业绩任务无法完成。

“指定的公账是只进不出的，可我们又需要盘活资金来兑现给顾客的承诺，很多员工只能用自己的个人账户来代收资金，也就是留下须返还的钱，其余作为业绩上交。”岳秀坦言称，时常会“拿不出钱”，就只能暂时用其他员工的“业绩款”补上去，更多时候，只能自掏腰包或提供自己的信用卡为顾客临时套还。通过其提供的聊天记录，记者发现，在柔婷内部，不少员工被这一繁重的任务压得“身心俱疲”，一员工曾经私下吐槽称：“天天跟欠了几百万似的。”

可事实证明，这种“拆西墙补东墙”式的返现方式，“暴雷”只是时间问题。最终，不仅顾客的资金有去无还，岳秀自己，也负债累累。

2021年下半年被叫停，却留下“后遗症”

2021年5月中旬，在岳秀的工作群中，一条要求员工们“可直接拒绝任何审计查手机”的通知被发出。“随着顾客投诉愈演愈烈，上海总公司意识到问题的严重性。”谈及当时的情况，岳秀告诉记者，2021年5月，总部派出人员到南昌各门店蹲点，进行所谓的全面清查，要求门店收缴店内的小pos机，并清除手机里敏感的聊天记录。

“大约一个月后，总公司立即通知南昌方面停止‘返现卡’和其他违规卡的销售，月业绩任务也下调回了80万元甚至更低。”她如是说。

种种迹象显示，岳秀口中历经一年多销售的“返现卡”，最终留下严重的“后遗症”。现如今，群起投诉柔婷的顾客已达20余名，其中很多还是企业的老顾客，如果此事得不到妥善处理，势必对柔婷在南昌的市场造成沉重打击。记者了解到，岳秀已将以上情况及佐证上交至南昌市公安局西湖分局经侦大队，案件还在进一步调查。最终走向将如何？大江网、大江新闻客户端将持续关注！

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