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北京银行南昌分行组织开展“学深悟透二十大 消保为民启新程”主题活动，将消费者权益保护工作融入业务全流程，加大宣传力度、畅通投诉渠道、提高服务水平，保障消费者合法权益。

“没想到金融知识有这么多学问，感谢你们送教上门！”南昌市丰和花园社区的万大姐参加完北京银行南昌分行第四党支部开展的“我为群众办实事 金融知识进社区”主题宣传活动后说。

活动期间，北京银行南昌分行扎实开展金融知识宣教活动，通过悬挂条幅、发放宣传折页、现场讲解等形式，把金融知识送到消费者家门口。同时，通过微信公众号、京彩直播间等渠道，加大宣传频次，提升宣传质效，持续向消费者宣传防范非法集资、防范电信诈骗、存款保险等知识，获得广泛好评。

日前，在得知一位高龄客户忘记密码急需用钱后，北京银行南昌分行工作人员主动上门服务，为客户开辟绿色通道，高效办理重置密码业务。暖心的举动得到老人及其家人的称赞。

近年来，北京银行南昌分行持续强化对特殊消费者群体的重点关爱，充分考虑老年人、残障人士、农民工、学生等群体的金融需求和实际困难，坚持以人为本，全心全意为消费者提供优质服务。各营业网点提供轮椅、血压仪等便民设施，为特殊消费者群体提供“一对一”或上门服务，北京银行南昌分行营业部还设立了“京萤计划”青少年儿童综合金融服务区、消保专区等区域，为消费者提供更舒适、更贴心、更多样化的服务。

同时，北京银行南昌分行不断提高消保服务主动性，坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，及时妥善处理每件投诉，优化投诉处理流程，力争各项投诉及时、高效、稳妥地解决，争取未诉先办，保护金融消费者的合法权益。

北京银行南昌分行深入学习宣传贯彻党的二十大精神，始终坚守“金融为民”初心，积极回应消费者关注的急难愁盼问题，保障群众合法权益，进一步推动金融消费者权益保障工作实现高质量发展。

关键词： 北京银行 北京银行南昌分行 消费者权益