11月2日中午，南昌市的周雯（化名）一家搭乘花小猪平台的网约车出行，不料途中发生车祸，他们乘坐的网约车连撞了前方三辆汽车，导致周雯的女儿身体受伤。经交警部门认定，网约车司机罗强（化名）负事故的全部责任。事后，周雯找到了网约车司机罗强以及罗强汽车投保的保险公司索赔，却遭到了拒绝。

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事故发生后，周雯夫妻要求网约车司机罗强（化名）将他们送往医院检查。在交涉过程中，罗强明确表示，让他们先自行看病垫付医药费，而他的汽车投保了车上乘客险，周雯一家根本不用担心钱的问题。周雯的丈夫联系了罗强车辆投保的保险公司，保险公司工作人员也让他们先行看病。

网约车司机罗强和保险公司的态度，让周雯他们十分安心，随后，他们便带着女儿前往了医院治疗。孩子身体虽然没有太大的问题，但是一连多次检查还是产生了两千多元的医疗费。经交警认定，网约车司机罗强（化名）负事故的全部责任。

事后，就医疗费的承担问题，周雯联系了罗强，罗强以汽车已投保为由，让他们联系保险公司。迫于无奈，他们找到了罗强汽车投保的中国人民财产保险股份有限公司。让他们没想到的是，保险公司却让他们找前面三辆被撞车辆的保险公司通过无责任保险理赔。

没有责任也要赔偿，人保公司工作人员的这一说法让周雯非常不解，也让她有了不好的预感。在她看来，既然罗强负全责，且罗强已经购买了乘客险，保险公司就应当理赔。那么，周雯一家的损失，到底该由谁来赔偿？所谓的无责任赔偿又是怎么回事呢？

12月9日，记者通过电话，联系了负责处理此事的中国人民财产保险股份有限公司南昌分公司的黄经理。黄经理表示，根据《道路交通安全法》，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在交强险责任限额范围内予以赔偿。他补充说明，即便机动车在事故中没有责任也要赔付，而这也就是无责任赔偿。

律师欧阳林表示，虽然说我们从心理上很难去接受这么一个现实，但是法律确实是这么规定的，对照保险规则，欧阳林律师进一步阐述称，由于交强险赔偿的是本车车上人员以外的人员，因此，周雯一家的损失，无法通过罗强汽车的交强险获得理赔，而应当由事故中的其他当事方，也就是前面的三辆车的保险公司在交强险范围内进行赔付。

也就是说，肇事者虽然投保了商业险，但是必须由另外当事车辆的保险公司理赔后，如果不足部分，才能启动肇事车的商业险理赔。而根据相关法律规定，对于医疗费用，无责任赔偿的限额为1800元，三辆车加起来就是5400元，超过的部分，可以由罗强汽车投保的保险公司通过车上乘客险进行赔付，而周雯一家的损失，目前来看并未达到5400元的。因此，周雯只需要找其他三辆车投保的保险公司主张无责任赔付即可。

人保公司的黄经理建议，周雯可以联系前方车辆的车主，让他们尽快向各自的保险公司报案以启动理赔程序。周雯说，事实上，她早就打过电话，但是另外三辆车的司机并不愿意配合到各自的保险公司报案。这也直接导致周雯一直无法获得无责任赔付。

在无法通过保险获得赔偿后，周雯将目光对准了网约车司机罗强。在她看来，自己搭乘罗强的汽车受伤，罗强理应赔偿。不过，罗强却并不这么认为。在罗强看来，自己已经购买了保险，赔偿肯定要由保险公司来承担。

对于罗强的说法，周雯不能接受。此外，周雯认为，网约车平台——“花小猪”也负有不可推卸的责任，因为她是通过花小猪平台下单的。周雯透露，事后，她联系了花小猪网约车平台。但是，得到的回应，依然让她很是失望。

欧阳林律师认为，周雯通过花小猪平台搭乘网约车，双方已经形成运输合同关系。根据《民法典》规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。如今，因网约车司机罗强的原因，导致途中发生意外，酿成周雯家人受伤，周雯当然可以依法追究花小猪网约车平台的违约责任。除此之外，周雯还能以对方侵权为由主张赔偿。

律师表示，对于周雯来说，她的救济途径其实有很多，一方面，她可以继续跟前面三辆车的车主进行沟通协商，让对方协助保险报案获得理赔。另一方面，也可以继续向花小猪平台主张赔偿。如果以上两条路都走不通的话，她可以向法院提起诉讼，从诉讼便利的角度，将花小猪平台，肇事车主罗强和前面三辆车的车主以及相应的保险公司都列为被告，主张自己的权利。但是需要注意的是，她所能获得的赔偿还是要以实际损失为限。

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