近日

抚州、赣州、九江等多地呼吁

非必要不拨打120，

(资料图)

确保“生命热线”畅通

抚州

广大市民朋友：

120是受理紧急医疗救助的专线电话，受理能力相对有限，不当拨打急救电话会占用急救资源，使需要紧急救助的求救电话得不到及时受理，从而间接影响需要紧急救助人群生命健康权益。

目前抚州市120急救热线除收到大量紧急医疗救助电话外，还收到了大量无症状感染者、轻症患者关于发热等症状的咨询，以及提出使用急救车的需求，这些非紧急的电话，挤占了120的急救资源。为使120急救热线保持畅通，我们呼吁：新冠肺炎无症状感染者、轻症患者请勿拨打120热线。新冠肺炎无症状患者应自行居家健康监测，轻症患者应自行到附近医院就诊，如确有救助需要请拨打市疫情防控指挥部和各县区疫情防控指挥部专线电话（见附件1），我们会有疫情专班调度人员为您服务。

但是，包括新冠肺炎重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，如在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助。拨打120急救热线时，应依从120调度员的询问程序回答问题，不要随意打断调度员的询问工作。语言要简短、清晰、明确。当患者出现心搏骤停等危重情况，在等待急救车期间，120调度会通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏的操作。挂断电话后，一定保持电话畅通。在急救车赶往急救现场时，最好约定在有明显地理标志的位置接车，如公交车站、小区大门口等，可以极大地缩短医疗人员抵达现场时间。如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和急救车上的医护人员。隐瞒疫情信息会给后续的诊疗工作带来干扰，不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险。

每一个公民都是自己健康的第一责任人，也是120生命热线畅通最重要的维护者。只有共同珍惜急救资源，才能在紧急情下保护自身和他人的生命健康。

附件1：市疫情防控指挥部和各县区疫情防控指挥部专线电话

附件2：拨打120急救热线的正确流程

抚州市疫情防控指挥部办公室

2022年12月24日

附件1：

市疫情防控指挥部和各县区疫情防控指挥部专线电话

附2：

拨打120急救电话的正确流程

1.首先讲清目的：“这里有病人（伤员)，要急救车”；

2.简要描述最紧急的情况及发生时间：如晕倒、心脏病发作、呼吸困难、创伤等；

3.讲清患者所处的地址：依次描述县区、街道、小区、楼号、单元及门牌号，可借助显著的地标描述；

4.患者其他资料：尽可能提供患者大致年龄、性别、人群特点等；

5.特殊情况：大型事故灾难，如煤气泄漏、火灾、爆炸等；群体伤尽量提供受伤人数、伤势和事故原因；

6.保持联系：留下可联系电话并保持电话畅通；

7.适时挂断：得到120调度提示后方可挂断电话。

提醒：回答调度员的问题不会延误医疗救助

赣州

连日来，赣州市医疗急救中心电话呼入量和救护车出车量骤增，拨打120急救热线的市民较多为新冠轻症患者，致电咨询发热用药、买药、问诊、就诊、发热门诊、用车等事宜，市医疗急救中心连日来一直处于超负荷运转状态。

目前，赣州市已对全市发热门诊（诊室）进行了公示，广大市民朋友可拨打发热门诊的电话咨询相关问题。为确保急危重症患者顺利呼叫120，非必要不拨打120急救电话。

什么情况下可以拨打120？

12月12日，国家卫健委发布了《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转运相关医院进行治疗：

1.

呼吸困难或气促；

2.

经药物治疗后体温仍持续高于38.5C，超过3天；

3.

原有基础疾病明显加重且不能控制；

4.

儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；

5.

孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。

正确拨打120的方法

NO.1

拨打120时，请保持镇定，表述清晰、简练、易懂，把患者的主要症状或受伤人数、伤情说清楚。

NO.2

耐心配合120调度员的询问，如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120接警员和急救车上的医护人员。

NO.3

拨通120后，请一定说清楚患者居住地点或事故发生的具体地点（某区某街道某小区某房号），指明附近的明显标志物（路口、公交车站、学校等），以便急救车确定最佳行车路线。同时，尽量安排人提前接应救护车。

NO.4

留下现场联系电话，以便120急救人员联络现场和指导自救。

NO.5

无论您是否发热，为避免交叉感染，请戴好口罩，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。

九江

12月23日，记者从市医疗急救中心了解到，自12月13日以来，九江市120急救电话持续高位运行，医务人员压力倍增。市医疗急救中心呼吁：非必要非紧急不要拨打120，为生命热线让位。

根据连日来的统计，仅一周内，九江市120急救电话话务量就达5000余个，派车800余次，是平时的3倍。与调度大厅的忙碌程度成正比的是救护车的出车量，以前每天出车量在50次左右，这段时间直接翻了近三倍。为了避免交叉感染，根据防疫要求，每辆急救车出车都需要终末消杀，车辆的利用率时间被延长，这直接使得医务人员的压力倍增。

以12月20日为例，当日话务量总量857次，呼入量486次，其中急危重症出车130次，占比26%，疫情咨询电话235次，占比48%。医疗急救中心有关负责人表示，市民感染新冠后可向居住地附近的社区卫生服务中心、医院开设的互联网医院寻求帮助。目前，九江市大多呼叫“120”的感染者属于无症状或发热，并非急危重症患者，可居家对症用药，或使用私家车自行前往医院。希望市民能把有限的医疗急救资源留给真正需要急救的急危重症病人。

来源：抚州卫生健康、赣州卫生健康、九江日报

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