江南都市报讯 全媒体记者余文斌摄影报道：1月15日，景德镇消费者江女士致电本报微帮办栏目，反映她在2022年12月30日网购了一箱赣南脐橙，今年1月7日被邮政快递送抵浮梁县后，就一直没人送货。她多次拨打投诉电话，均未果。16日下午，微帮办记者陪同江女士前往位于浮梁县的邮政快递物流部门交涉后，江女士终于收到了邮政快递员送来的脐橙，但里面总共20个脐橙，就有7个因腐烂长满了绿毛。

市民反映：网购脐橙十多天后仍未收到

江女士告诉微帮办记者，她于2022年12月30日网购了一箱赣南脐橙，商家于次日通过邮政快递物流发货。今年1月1日，脐橙从赣州发往鹰潭；1月6日，脐橙抵达鹰潭；1月7日下午3时05分，脐橙抵达景德镇市邮政寄递事业部网路中心邮件处理车间；同日下午3时36分，脐橙被送抵浮梁县揽投部。

(资料图)

“从那一天开始，脐橙就在浮梁揽投部‘住下了’，一直没人给我送货。”江女士称，因为担心脐橙腐坏，她一直在打邮政的投诉电话，但根本打不通，而在EMS中国邮政速递物流微信公众号上进行投诉，也只是显示“已加急”。

快递回复：仓库爆仓致送货时间无法确定

1月16日下午，记者陪同江女士来到中国邮政集团有限公司江西省浮梁县分公司的邮政快递朝阳揽投部反映问题。

现场工作人员称，由于总部仓库快递太多，存在爆仓情况，天天都忙不过来，之前的快递还没送完，又有新的货过来了，所以江女士除了等待，没有其他处理方法，“即使你自己到仓库里找，也不一定能找到自己的快件”。

在江女士提出“春节前能否拿到快递”的疑问后，工作人员的回答模棱两可：“可能这两天就能收到，也有可能拿不到，时间不能确定，快递员一直都在送货。”

随后，微帮办记者拨打了中国邮政快递物流热线11183，但转人工服务却始终无人接听。拨打江女士提供的物流联系电话，也是无人接听。

后续进展：脐橙终于送达不少已长绿毛

1月16日下午4时，江女士致电记者称，在离开揽投部不久后，她就收到了邮政快递人员送来的脐橙。江女士开箱查看后发现，一箱橙子总共20个，有7个已经不同程度长了绿毛，还有四五个也因为时间过长变蔫了。

对于这箱通过半个月运输才送达的脐橙，邮政快递工作人员表示江女士可以找商家索赔。而商家则告诉江女士，一般省内商品的运输时间是2天至3天，此次经历这么长时间的运输，快递方面给商家的答复是爆仓了。

“再新鲜的水果，在没有采取任何保鲜措施的情况下经历这么长时间的运输，不坏的可能性不大！”江女士称，一箱脐橙的价值不高，她也不会选择去和快递方面交涉，但长达16天的省内运输，而且在她与微帮办记者到现场交涉之前都没有任何解释，让她对邮政快递的服务不敢恭维。

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