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花40余万元买了一辆宝马轿车，没想到第6天新车主驾驶门玻璃升降出现故障。日前，市民杨女士向九江日报全媒体平台反映自己遇到的烦心事：新车没开几天不但出现问题，4S店还不给她购车合同，要求对方退车却遭到拒绝。

昨日上午，市民杨女士拿着购车发票告诉记者，她的公司在经开区一家名为“九江江德宝汽车销售服务有限公司”4S店购买了一辆宝马4系轿车，交完钱后于2月3日下午拿到新车。由于正值元宵佳节，新车停放了两天没动，直到2月6日才开始用车。2月8日晚，她发现新车主驾驶门玻璃摇不下来，便立即向4S店销售人员打电话询问，对方让其第二天将车开到4S店内看看情况。

杨女士表示，新车7天内就出现问题，按照“汽车三包规定”，4S店是要给她一个满意答复的，但是双方沟通非常不顺畅。

根据杨女士提供的购车发票，记者看到发票开票日期为2023年2月3日。“当时签订合同时，对方只让我签了一份合同，这份合同也被4S店拿走了。”杨女士说，当时她强烈要求对方提供合同，对方说没有，只能提供原合同的照片。

随后，记者陪同杨女士来到这家宝马4S店。据该店市场经理黄某介绍，杨女士公司购买的汽车主驾驶门玻璃确实是出现了升降故障，可是经过电脑检测也没发现问题所在。经过技术人员检测恢复了玻璃升降，但是又出现了新问题，玻璃升上去时闭合不上。他们承认新车有瑕疵，但是杨女士要求按照“三包规定”退车是不能接受的，他们要先对车门进行拆检，找到问题所在，才能商谈下一步。不过黄经理坦言，他们可以先对新车进行拆修，再给予“关怀补贴”。

至于购车合同只签订一份且客户无合同一事，黄经理表示确有此事。如果杨女士要合同，他们可以提供复印件。

经过协调，杨女士同意店方对新车进行拆检，并向经开区市场和质量监督管理局滨兴分局进行了投诉。滨兴分局表示会着手对杨女士反映的问题进行调查，再给杨女士答复。

对于事情的进展，记者将跟踪报道。

来源： “九妹来帮忙”融媒体工作室

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