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为切实提高民生热线服务质量及政务服务水平，近日，赣州蓉江新区行政审批局联合锦源公司开展“民生热线体验师”活动，邀请企业代表、社区代表和热心市民走进政务服务大厅，从“用户视角”对民生热线及政务服务进行沉浸式体验监督，以“找茬挑刺”“现场点评”等务实举措倒逼新区政务服务质效提升。

在志愿者的引导下，体验团来到12345政务服务便民热线中心，逐一体验了工单诉求、办理回复、评价回访等一系列热线服务，详细了解12345政务服务便民热线的服务理念、受理范围和运行流程等内容。“热线工作人员的服务态度让我们感受到了他们是实实在在帮助我们解决问题，参加今天的体验活动也让我感受到了工作人员的辛苦。”赣州蓉江新区农贸市场运营方代表李女士感慨道。

随后，体验团在政务服务大厅边走边听边看，了解政务服务大厅的区域分布、窗口设置和数字政务等情况。在24小时自助服务区，志愿者指导体验团操作各类自助设备，让身在其中的“体验师”对政务服务有了全新的认识。

据悉，“民生热线体验师”活动是该局自“局长走流程”“审批科长来办事”体验活动后的又一创新举措，该局将常态化开展政务服务体验活动，坚持“开门纳谏”，请群众“把脉”、向问题“亮剑”，实行“台账管理”和“逐件销号”，切实做到接诉即办、闭环服务，把人民群众的所思所想所盼转化为工作努力的方向，进一步提升企业群众的办事满意度、获得感。

来源：赣州蓉江新区行政审批局 黄涛、区锦源公司 周浩

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