春意渐浓的当下，国内消费市场加速回暖。各类购物节、消费券等促消费活动接连开启，激发消费者热情，带动消费回补。伴随消费回暖步伐，将迎来2023年“3·15消费者权益保护日”。

立足支付领域，中国银联携手产业各方发力产品和服务创新，持续优化金融消费者支付服务体验的同时，切实将消费者权益保护融入产品和业务创新的每一个环节，助力打造更加安全放心的消费环境，促进消费复苏焕发新气象。

【资料图】

开展科普宣传提升消费者安全防范意识

目前，移动支付已成为国内消费者最重要的支付习惯之一，随之而来的支付安全“陷阱”，如“电信诈骗”“网络刷单风险”“杀猪盘”等，这些都给消费者的权益带来很大风险。

中国银联近日发布的《2022年移动支付安全大调查报告》显示，67.1%的被访者表示曾遇到过电信诈骗，22.6%的被访者表示财产受到了损失，受损者的占比更是比2021年增长了8.6%。

《2022年移动支付安全大调查报告》的调研范围覆盖各级城市及港澳台地区，囊括各年龄段人群，也是银联连续十六年跟踪消费者移动支付风险变化情况，普及金融安全知识。报告围绕消费者的移动支付习惯、风险意识、自我保护措施、遭遇诈骗类型与损失情况等多个维度，提出具体的防范建议，如“养成良好的手机使用习惯”“不随意扫二维码或留下个人敏感信息”“不因贪图小利而让网络诈骗寻到可乘之机造成巨大财产损失”“不要为追逐短期高收益而轻信所谓的投资专家”“遭遇诈骗或侵权后及时向公安及官方求助”等，帮助社会公众增强消费维权意识，保障自身合法权益不受侵犯。

近年来，银联积极开展包括各类科普宣传活动，通过线上信息渠道如云闪付App、官网、微信公众号、视频号等，积极分享消费者权益保护、防范各类经济犯罪等相关知识；同时还为广大消费者设置了线上学习栏目，帮助提升消费者的安全意识和自我保护能力。在线下渠道，银联携手产业机构共同举办“反诈拒赌”进高校宣传活动，参加网络安全宣传线下实体展览等多种形式开展科普宣传，持续助力消费者支付安全防范意识提升。

筑牢安全防线守护消费者每笔支付

支付安全关乎消费者切身利益，作为卡组织和转接清算机构，中国银联全力守护金融消费者支付交易安全，保障支付服务安全畅通。

在风控建设方面，银联基于大数据技术打造了“三重四层两翼”数字化风控体系。经历多年迭代进化，银联智能风控能力不断提升，为消费者提供全方位风险服务。目前，银联一体化智能风控系统的实时风险评分响应时间低于30毫秒，以毫秒级响应时间精准拦截每一笔欺诈资金，为消费者每一笔精准清算构建起安全“防火墙”。2022年，银联网络欺诈率持续处于全球低位水平。

在金融信息安全保护方面，银联及时响应法律法规和监管机构在个人隐私安全合规方面的要求，通过强化授权管理、落实信息安全管理措施、加强技术保障等，守护消费者的个人隐私。此外，银联建立了覆盖消费者金融信息全生命周期管理的保障机制，采取数据分级管理、加密存储、脱敏处理、及时删除等措施，保障消费者的金融信息安全。

在支付应用方面，以云闪付App为例，云闪付App通过银联风险系统、远程管理服务、用户安全保障提供金融级三重安全保障，充分保障用户交易安全。云闪付“账户安全保障计划”，保障消费者云闪付账户及账户绑定银行卡名下资产或权益，并建立起完善的赔付流程。此前，云闪付App还获得了由中国网络安全审查技术与认证中心颁发的移动互联网应用程序（App）安全认证证书。

此外，在安全技术创新方面，银联开展了金融数字化服务终端操作系统、金融IC卡操作系统、云闪付网络支付平台、云闪付安全支付、手机盾等相关技术研究，为广大用户和消费者筑牢安全屏障。

完善支付生态满足消费者多元化需求

当下的数字化支付领域，产品形式和服务场景不断创新，以银行卡为基础的支付产业稳步发展。手机一扫、卡片一刷，在覆盖衣、食、住、行等各种消费场景中，现代多元化支付方式已深度融入日常消费生活，为老百姓带来实实在在的获得感。

聚焦消费者需求，中国银联与支付产业各方加强开放合作，助力完善支付供给，为消费者的支付交易提供强力支撑。同时，银联充分尊重消费者的真实意愿，消费者可以根据自身需求自主选择是否使用或购买银联相关产品与服务。

在支付产品方面，银行业统一移动支付应用“云闪付App”凭借核心功能优势，受到越来越多的用户青睐;银联手机闪付集合用户交易查询、优惠、权益服务等多种应用;首款银联数字无界卡实现全流程数字化申卡、快速领卡。在场景建设方面，银联“支付+”场景开放生态不断升级，基本实现境内“受理无障碍”目标。如银联手机闪付境内覆盖率达95.7%，涵盖线上购物、交通出行、数字娱乐等各类消费场景，真正实现线上线下、境内境外全场景支付。

银联尊重不同群体消费者的合理需求，充分保障消费者的受尊重权。如，针对老年消费群体需求，云闪付App专门上线“适老化”关爱版小程序，汇聚了乘车码、充值中心、公共缴费以及电子社保卡、医保电子凭证等老年消费群体常用服务场景，通过字体放大、醒目色彩、功能突出、一键添加到手机桌面等设计，提升老年用户的使用体验，帮助老年消费者享受到移动支付的便捷。2022年，云闪付App成为首批通过工信部适老化及无障碍测评的移动支付应用。

经济复苏，消费先行。维护好消费者权益、营造良好消费环境更是提振消费信心、促进消费持续恢复的重要一环。紧跟数字化发展浪潮，中国银联始终坚守“支付为民”初心，在携手产业各方加速数字化转型发展中履行责任担当，与时俱进筑牢消费者权益“防火墙”，为提振消费信心、助力激活消费“引擎”不断注入新活力。

关键词：