谭红、裘莎莎、信息日报全媒体记者左阳天报道：3月13日，记者从南昌市2022年度受理消费咨询投诉举报情况新闻发布会上获悉，2022年，南昌市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费咨询投诉举报214782件，已办结214710件，办结率达到99.97%，为消费者挽回经济损失1020.5万元。

消费咨询占全年诉求超五成

从受理消费咨询投诉举报的数量和类型来看，受理咨询总量持续增长。2022年，南昌市共受理消费者咨询116092件，占全年诉求总量的54.05%，同比增长29.22%，其中消费维权知识咨询量占咨询总量的67.82%。涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报占总量近七成。2022年，全市共受理消费者举报36267件，占全年诉求总量的16.89%。从举报反映的问题来看，涉及广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益的举报量排名前三，合计占总量的69.28%。

【资料图】

从投诉对象上看，2022年，12315投诉举报热线及全国12315互联网平台共受理商品类投诉37213件，服务类投诉25210件。

商品类投诉量排在前三位的是：一般食品、其他商品、家居用品。

服务类投诉量排在前三位的是：销售服务、教育和培训服务、餐饮和住宿服务。

从投诉问题上看：2022年，最突出的是涉及质量以及售后服务问题的投诉，合计占投诉总量的38.30%。

投诉举报热点体现为“三个较多”

2022年，南昌市12315热线受理的投诉举报热点及类型主要是体现在“三个较多”上：

服装鞋帽类投诉量较多。全年共受理有关服装鞋帽的投诉3129件。消费者反映的问题主要涉及产品质量、售后服务等问题。

售后服务问题投诉较多。全年共受理关于售后服务的投诉10387件。投诉问题主要有：售后服务跟不上，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等；商家不认真履行售后服务义务，往往将质量问题归责为人为损坏等，拒绝提供“三包”服务；售后服务质量和服务态度差，有的多次维修仍无法解决问题；冒牌售后维修商家增多，偷梁换柱、小病大修、胡乱要价；通过网购购买的商品难以找到商家，售后服务没有保障。

对虚假宣传投诉较多。全年共受理有关虚假宣传的投诉1135件。投诉主要集中在食品、化妆品、房屋等领域，商家往往美化商品特征，夸大商品性能，假冒优质商品产地，或者以假折扣、假促销招揽顾客。

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