【资料图】

3月13日，赣州市“3·15国际消费者权益日”主题活动新闻发布会举行。赣州12315投诉举报中心去年共受理消费者各类诉求154165件，为消费者挽回经济损失736.9万元。

赣州12315投诉举报中心

随着互联网服务行业的不断延伸发展，通过网络平台开展培训课程也逐渐成为培训机构经营的一个“热门模式”，网络培训服务类投诉成为新热点。去年，赣州市市监局12315投诉举报中心接收到该类投诉共3801件，与2021年同期相比增长了8.2倍。投诉的问题主要有培训机构对课程质量做出保证性承诺，实际课程质量与体验课相差甚远；夸大宣传培训成效、师资力量等；实际培训模式与宣传不符；设置格式合同条款限制学员退费等。

近年来，网络消费已经成为居民消费的重要形式。新电商、新模式、新业态相继涌现，为消费者提供便利的同时也暴露出诸多消费纠纷问题，网购类消费投诉增势明显。2022年，共受理网购类消费纠纷投诉26037件，同比增长138.6%。反映的问题主要集中在网购的商品存在质量问题或货不对版现象、销售中对商品作引人误解的虚假宣传、商家不按照约定退换货或不履行七日无理由退货义务、售后中附加收取不合理费用等方面。

市场监管部门开展日常食品安全监管工作

去年，赣州市共受理家居类商品投诉12011件，同比增长70%，家居用品投诉居高不下。受理食品类投诉7856件。受理合同类投诉4340件，且呈现逐年增长且复杂化的趋势，主要集中在房地产销售、装修服务、美容美发和健身服务等领域。反映的问题主要有经营者利用预付（费）卡形式侵害消费者权益；经营者拒不履行合同约定；利用合同格式条款排除消费者权利或免除自身责任等。

赣州市中级人民法院开展打击整治养老诈骗专项行动普法宣传活动

从举报内容反映的问题来看，2022年度举报热点主要涉及广告违法行为、侵害消费者权益违法行为、不正当竞争违法行为、产品质量违法行为。去年，12315投诉举报中心共接收广告违法行为方面的举报7283件，涉及的行业领域主要为保健品、药品、化妆品销售行业和网络教育培训、医疗美容服务行业。共受理侵害消费者权益违法行为举报3296件。共接收不正当竞争违法行为举报1889件，主要涉及虚假宣传、商标品牌侵权等问题。其中，网络教育培训行业成为举报焦点。

2022年赣州市侵权假冒伪劣商品集中销毁行动现场

为形成消费者权益保护工作合力，赣州市成立由市领导任组长，市市监局、市中级人民法院等25个部门为成员的赣州市消费者权益保护工作协调小组，制定《赣州市消费者权益保护委员会章程》，成立赣州市消费者权益保护委员会，消费维权组织建设取得新成效。截至去年底，赣州市创建放心消费示范单位355户，放心消费示范街区40个，线下七日无理由退货承诺单位613家，诚信经营、放心消费氛围更加浓厚，消费环境创建取得新进展。（文/曾倩）

关键词：