3月13日，江西2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开，会上发布了江西2022年度消费维权报告。江西省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英介绍了2022年省消保委各成员单位消费维权成果及2023年“3·15国际消费者权益日”重点工作安排。

诉求办结率达99.48%

(相关资料图)

会上介绍，2022年，江西省市场监督管理部门及消保委(消协)组织依托12315平台、12345平台、消协投诉咨询信息系统等渠道，累计登记消费者咨询、投诉、举报96.17万件，其中，咨询57.70万件、投诉23.41万件、举报15.05万件。诉求办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失1.03亿元。

从消费者投诉的情况来看，商品类投诉量已连续四年在投诉总量中占比超60%，且增幅继续大于服务类投诉。具体来说，商品类投诉主要集中在食品类、家居用品类、服装鞋帽类。服务类投诉中，餐饮、住宿服务类投诉量增速放缓，但总量仍居服务类投诉首位；教育、培训服务类投诉量上涨较快，销售服务类投诉量则是首次位居前三。

从举报所涉及的问题来看，排在前六位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、价格违法行为，上述六类问题之和在举报总量中占比达86.64%。其中，按问题类别划分，涉及广告违法行为举报占比较大；按客体类别划分，药品及医疗器械举报量上升较快。

凝聚各方力量提振消费信心

据悉，今年3月15日是第41个“3·15国际消费者权益日”，中国消费者协会已确定2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。今年，江西将围绕“提振消费信心”开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境，持续激发居民消费活力。

谭文英表示，2023年，江西将统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。充分发挥消保委(消协)组织的桥梁纽带和维权平台作用，推动与立法、司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动；今年“3·15”期间，省消保委联合企业开展线上宣传活动，同时在南昌地铁、绿地双子塔等线下公共场所投放消费维权年主题宣传广告，督促各行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护，筑牢消费维权共建共治“保护网”。

新能源汽车免征车辆购置税延续至年底

今年，江西将采取哪些措施恢复和扩大消费市场，提振消费信心？会上，江西省商务厅市场秩序处处长邹凌云作了相关解答。

邹凌云介绍，江西将开展“2023江西消费提振年”系列活动，营造浓厚消费氛围。“2023江西消费提振年”活动以“全民乐享、全民盛惠”为主题，举办六大领域促消费活动。省市县联动举办应季促消费活动4000多场，举办中国米粉节、中国绿色食品博览会、南昌国际汽车展览会等规模以上展会超200场，实现“季季有主题、月月有活动”。

汽车、家电、家居、餐饮占消费的四分之一，是恢复和扩大消费的重点领域。今年江西将在落实好政策的同时，积极出台新政策措施，支持各地举办汽车展览展销，推动新能源汽车下乡，延续实施新能源汽车免征车辆购置税政策至2023年12月31日。江西扩大二手车的流通，推进绿色智能家电下乡和以旧换新，促进家电家居消费。提振餐饮消费，实施赣菜创新行动，加大对赣菜品牌建设的资金支持。

据介绍，江西完善农村流通体系，支持鼓励大中型商贸流通企业、连锁经营企业进入县域市场，向农村延伸营销网络，在乡镇开设一批中小商超、新型连锁便利店。推进县乡村三级商业设施改造提升，改造提升一批县城综合商贸服务中心和县域物流配送中心，建设改造一批乡镇商贸中心，提升一批乡村传统商业网点，持续推进县乡农贸市场升级改造。优化农村消费环境，建立健全跨部门协同监管机制，依法打击假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法行为，规范农村市场秩序。

规范住宅室内装饰装修行业发挥12315平台作用

据介绍，由江西省消保委、江西省室内装饰协会及江西七所高校多名专家和行业相关人士共同研究编制的《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》，将于2023年3月15日正式实施，这将规范全省住宅室内装饰装修行业，切实维护广大消费者的合法权益。

江西创新消费教育方式，增强消费者科学消费理念和维权能力。如：发布消费提示警示，倡导消费者树立绿色低碳可持续消费理念，主动规避消费陷阱，增强维权意识；统筹开展商品比较试验，进一步完善数据库建设，帮助消费者做出科学评价、理性选择；深入学校、社区、企业、乡村等开展消费教育“五进”活动，帮助消费者了解相关知识，促进新供给、创造新需求。

江西还将发挥12315平台作用，提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，打通消费堵点，携手打造一个安心、放心、舒心的消费环境。

孙以聪、信息日报全媒体记者左阳天/文

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