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为搭建公交与市民便捷沟通桥梁，方便市民咨询，及时回复、解答有关公交出行的各类问题。4月1日起，南昌公交运输集团开通服务专线，由原来的“96166”更换为“82164546”。

据悉，原96166服务热线隶属于市政公用集团客服中心，受理供水、燃气、公交等业务，属于综合性服务热线。公交服务热线作为联系市民的重要窗口，对提升公交服务水平，促进公交事业发展，发挥重要积极作用。为更好收集市民意见、接受群众监督，南昌公交运输集团开通“82164546”热线，向市民提供专线服务，着力打造一个听民情、解民困、分民忧的全新平台。

南昌公交服务热线开放时间为全天24小时，热线以人工服务为主，采取智能客服进行语音留言、热线回访相结合的方式。当客服接收到市民意见后，将通过ERP系统推送至集团内各相关部门受理，实现企业内部的实时联动，为及时、准确掌握乘客反馈提供强大支持。同时由公交员工经严格筛选和系统培训组建的客服团队，以其熟练的业务能力，向市民提供高效、优质的热线服务。

“听需于民，问计于民。依托公交服务专线这个平台，南昌公交将加强对市民反馈意见的收集、整理和分析，为集团管理决策提供有力支撑。”南昌公交运输集团安服处处长罗荣强说。同时为帮助市民尽快知晓新的服务热线，确保转换期间的平稳过渡，南昌公交运输集团将在4月1日前完成对车内公示牌的更新，并逐步对站台指示牌进行替换。市民在拨打96166进行咨询后，客服人员也将及时告知新的服务热线。

来源：南昌公交集团

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