文/图 卢勇、江南都市报全媒体记者范晶、实习生刘陆

“我车子都买了1年多了，当时销售人员承诺的‘亲友购’礼包到现在都还没有兑现。”7月5日，刘先生向江南微帮办栏目反映，2022年3月，他花费了28万余元在极氪APP上订购了一台极氪001汽车，极氪汽车红谷滩万达店刘姓销售人员承诺赠送一套“亲友购”礼包。汽车销售员离职后，门店却一直没有兑现购车礼品。

承诺又迟迟不兑现？这是怎么一回事，记者前往现场帮办。

(资料图)

投诉

购车赠送“亲友购”礼包 门店1年多未兑现

去年3月，景德镇市民刘先生看中了一台极氪001汽车，在极氪App下单后，官方将订单分配至极氪汽车红谷滩万达店。

“红谷滩万达店的刘姓销售人员跟我说，当天订车可以向门店经理申请一个‘亲友购’礼包，当时感觉对方很有诚意，就答应下来了。”刘先生告诉记者，“亲友购”礼包共包含4项增值服务，分别为全车精品太阳膜、隐形车衣体验、南昌宾仕会员年卡、南昌宾仕精致洗车2次。

“太阳膜随便去哪里贴也要3000元以上，这本来就是违规操作，老板不知道，以为真是我朋友。”在刘先生提供的聊天截图中，销售人员曾这样说道。

2个月后，刘先生得知刘姓销售人员已从极氪汽车离职，在表露其担心后，刘姓销售人员则明确告知刘先生，购车礼包一定会兑现。

然而，眼看与他对接的销售人员换了好几任，“亲友购”礼包一直没能得到兑现。无奈之下，刘先生找到江南微帮办栏目进行投诉。

进展

江南微帮办介入后，门店承诺补偿消费者5000积分

7月5日下午，记者来到位于红谷滩区凤凰中大道的极氪汽车红谷滩万达店。该门店经理余彬峰表示，当初销售人员承诺的“亲友购”礼包，门店并没有拒绝兑现，由于刘先生已经自行进行了贴膜，所以也无法再次进行贴膜。

刘先生则称，门店迟迟不兑现承诺，他便自费贴膜了，但他与极氪汽车红谷滩万达店门店经理余彬峰提出将贴膜服务兑换成极氪汽车积分或等价礼品的诉求，也被其明确拒绝。

至于余下的3项增值服务，余彬峰称，目前还没有就上述增值服务与刘先生进行沟通。

“1年多过去了，我曾多次找到极氪汽车官方、极氪汽车红谷滩万达店进行投诉，一直没能兑现，本质上就是极氪汽车的不作为，对客户诉求不够重视。”而在刘先生看来，实际上，极氪汽车红谷滩万达店一直以销售人员离职为由进行拖延。

对此，江西中矗律师事务所律师李子君认为，消费者在购买商品时，赠品同样属于商品的一部分，并且销售人员作出承诺属于职务行为，《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，所以极氪汽车红谷滩万达店应当兑现承诺，否则就侵犯了消费者的合法权益。

7月5日晚，刘先生回复本报称，门店经理余彬峰再次与他取得了联系，并承诺将“亲友购”礼包折算兑换成极氪汽车5000积分，在一个月内完成兑现。

目前，刘先生对此表示接受，并对江南微帮办栏目表示感谢。

来源： 江南都市报

关键词：