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上海消保委给“网红相机”打电话没接通,最新回应…证券时报

2023-07-28 20:44:31    来源:证券时报

只需要9.9元,就可以获得不同风格的写真……近日,一款名为“妙鸭相机”的AI拍照小程序在网络走红。


(资料图)

7月26日,上海市消费者权益保护委员会称,工作人员也进行了尝试,花9.9元却没有得到想要的照片。

上海市消保委工作人员询问客服并要求退费时,客服表示“暂时不支持退款”。同时,有消费者投诉称,在该程序储值了6元,没法用于合成费用,要求退款却被拒绝。

查询该小程序的服务协议,工作人员未找到退款相关条款,只在支付时看到一行灰色小字,一旦购买成功,不支持退款。

随后,上海市消保委查询该小程序的注册公司,未序网络科技(上海)有限公司,所留电话却无法获得联系。

对此,上海市消保委发文表示,支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求,但企业在新技术的商用过程中,也应该重视消费者权益。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面,以灰色小字标注,“一旦购买成功,不支持退款”,涉嫌侵害消费者的公平交易权。

7月27日,上海市消保委再次发文称,妙鸭相机运营方未序网络科技(上海)有限公司已与上海市消保委进行了沟通反馈,未序网络科技公司表示:

将尽快增加客服人员,同时增加小程序端客服入口,以畅通与用户的沟通渠道,高效处理用户反馈问题。

将优化退费说明,增加合理的提示,对没有成功提供生成服务的情况予以退费,以保护消费者权益。

对于眼镜、耳钉等面部配件,由于技术原因暂时无法识别的,将增加相关提示,并不断完善产品功能,为用户提供更优质的服务。

此前,据澎湃新闻消息,有网友在社交平台指出,在妙鸭相机最初版本的用户协议中,用户需授权妙鸭相机在全世界(包括元宇宙等虚拟空间)范围内,享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可,使得妙鸭相机可以任何形式任何媒体或技术(无论现在已知或以后开发)使用用户的内容,这一“霸王条款”引发争议。

对此,妙鸭相机团队7月20日发布回应,“原协议内容有误,我们第一时间根据妙鸭的实际情况进行了修改,在这里郑重地向大家承诺,您所上传的照片只会用于数字分身制作,不会提取也不会用于识别和其他用途,且分身制作完成后自动删除。”

来源:中国青年报、上海消保委、中国消费者报、澎湃新闻

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