只需要9.9元，就可以获得不同风格的写真……近日，一款名为“妙鸭相机”的AI拍照小程序在网络走红。

(资料图)

7月26日，上海市消费者权益保护委员会称，工作人员也进行了尝试，花9.9元却没有得到想要的照片。

上海市消保委工作人员询问客服并要求退费时，客服表示“暂时不支持退款”。同时，有消费者投诉称，在该程序储值了6元，没法用于合成费用，要求退款却被拒绝。

查询该小程序的服务协议，工作人员未找到退款相关条款，只在支付时看到一行灰色小字，一旦购买成功，不支持退款。

随后，上海市消保委查询该小程序的注册公司，未序网络科技（上海）有限公司，所留电话却无法获得联系。

对此，上海市消保委发文表示，支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中，也应该重视消费者权益。

《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

妙鸭相机在付款页面，以灰色小字标注，“一旦购买成功，不支持退款”，涉嫌侵害消费者的公平交易权。

7月27日，上海市消保委再次发文称，妙鸭相机运营方未序网络科技（上海）有限公司已与上海市消保委进行了沟通反馈，未序网络科技公司表示：

将尽快增加客服人员，同时增加小程序端客服入口，以畅通与用户的沟通渠道，高效处理用户反馈问题。

将优化退费说明，增加合理的提示，对没有成功提供生成服务的情况予以退费，以保护消费者权益。

对于眼镜、耳钉等面部配件，由于技术原因暂时无法识别的，将增加相关提示，并不断完善产品功能，为用户提供更优质的服务。

此前，据澎湃新闻消息，有网友在社交平台指出，在妙鸭相机最初版本的用户协议中，用户需授权妙鸭相机在全世界（包括元宇宙等虚拟空间）范围内，享有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可，使得妙鸭相机可以任何形式任何媒体或技术（无论现在已知或以后开发）使用用户的内容，这一“霸王条款”引发争议。

对此，妙鸭相机团队7月20日发布回应，“原协议内容有误，我们第一时间根据妙鸭的实际情况进行了修改，在这里郑重地向大家承诺，您所上传的照片只会用于数字分身制作，不会提取也不会用于识别和其他用途，且分身制作完成后自动删除。”

来源：中国青年报、上海消保委、中国消费者报、澎湃新闻

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