大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者杨文超见习记者肖立宇实习生殷婷钰报道：近日，南昌市民侯女士向大江网、大江新闻客户端反映，她在南昌“银色森林”养生馆办了一张会员卡，预存了近7000元，不到两个月，该店就关门停业了。记者走访调查发现，目前，和侯女士有同样遭遇的人数达到23个，南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局已经介入。

市民反映

“银色森林”突然关门拒不退款，被迫转至“合悦康美”强制消费

(资料图片)

今年5月5日，侯女士在南昌印象城商场一家名为“银色森林”的养生馆，办了一张会员卡做足疗和背部养生项目。先后分批充值了6900元，包括40次足疗和40次艾灸养生。

今年7月该中心的员工突然告知侯女士门店已关，后期项目可在合悦康美养生美容院门店继续使用。侯女士表示，因交通不便当时就提出退款，但对方拒绝退款。无奈，侯女士只能转到美容院消费。

原以为把会员卡里余额消费完就算了却一桩心事，令侯女士没想到的是，糟心事不断。

“在做过一次项目后，美容院表示只能按店内收费标准来折算充抵所剩项目，价格相差悬殊，我所剩下的项目有60多次，在这家店只能消费10来次。”在和店内负责人沟通后，侯女士被告知需另外再交2000元，才能按会员价折算次数。

侯女士认为，由于原先店关闭造成的损失不仅没有得到相应补偿，反而还要继续在不想去的店里强制消费，违背了自己个人意愿，严重损害了消费者的利益。

走访调查

注销期间，“银色森林”还在让顾客办卡充会员

针对此事，记者先后来到“银色森林”、合悦康美养生美容院。只见，银色森林健康管理中心门店招牌未拆，玻璃大门紧锁。透过玻璃门，可见一公告牌上写着“闭店三天，全体员工培训学习，如需预约护理，可微信预约时间”。

这两家养生馆是否存在关系呢？合悦康美养生美容院工作人员拒绝回答记者所有提问。

记者通过天眼查发现，两家养生馆负责人并非同一人。其中，银色森林(即，南昌银色森林健康管理有限公司)成立于2022年9月21日，在2023年4月21日至5月11日，进行了简易注销公告。而侯女士在5月5日办卡，处在其注销公告期。

官方回应

红谷滩区市场监管局卫东分局：已收到相关投诉23起

当天，记者来到南昌市红谷滩区市场监督管理局卫东分局了解到，被坑的顾客不止侯女士一个。

相关工作人员表示，截至7月27日，该局近期已经收到23起关于银色森林健康管理中心的投诉。“联系银色森林健康管理中心负责人后，该负责人明确表示不做任何处理，不退款，有消费者会员卡有余额要进行剩余项目只能去其他门店消费。”

“金额要达到20万元”，上述工作人员告诉记者，目前，该局正在统计投诉人信息以及未退费的金额，在相关条件符合立案标准后将移交公安机关立案处理。

针对此事，大江网、大江新闻客户端将持续关注。

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