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天气恶劣未坐索道 游客在婺源大鄣山卧龙谷景区申请索道退票遭拒大江网-信息日报

2023-08-18 08:58:47    来源:大江网-信息日报

近日,有网友向大江网《问政江西》反映,其前往婺源大鄣山卧龙谷景区游玩,因察觉天气恶劣,担心乘坐索道会有安全隐患,故向景区工作人员提出退索道费用,却遭工作人员拒绝,称索道未停就可以乘坐。不料此后下起大雨,索道停止运行。

对此,婺源县文广新旅局表示,已督促景区退还游客索道费用210元。

崔帆、中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文

反映

天气恶劣未坐索道,登记后未拿到退款

“我一家人从苏州驱车500公里来婺源旅游,因天气恶劣,申请索道退票却遭拒绝。”网友李先生(化姓)向《问政江西》记者反映。

记者了解到,李先生一行共8人,于8月6日15时45分左右到达婺源大鄣山卧龙谷景区。李先生一家购买了门票与索道票,但是刚进入景区便看见乌云低垂,听见雷声隆隆。

“我担心雷雨天气坐索道会比较危险,所以在索道处询问工作人员是否可以退票,得到的反馈是不可以。”李先生表示。

此后,天气愈发恶劣,开始下暴雨,随后索道停止运行。工作人员告知其须在17∶30之前到游客中心办理索道退票,于是李先生一行人立即离开景区前往游客中心办理退票登记。“现场并未拿到退款,只是进行了登记。”

对此,李先生质疑:“为什么一开始雷声隆隆时不退票?索道运行到底有没有标准?”

回应

天气短时间内变化引发误解

记者联系到婺源县文广新旅局相关工作人员,其回应称,经调查,李先生等8人正常购票进入景区游览体验,于8月6日16∶30左右到达景区内部索道下站,因当时天气发生变化,出现雷阵雨,出于安全考虑,景区启动应急预案,索道暂停运行(景区正常开放)。

就李先生反映的索道运行标准问题,记者询问了婺源县文广新旅局相关工作人员,他表示,通常在天气恶劣的情况下,景区出于安全考虑都会暂停索道运行,可能当时因天气短时间内突然变化引发了误解。

处理

已督促景区退还索道费用210元

婺源县文广新旅局相关工作人员表示,李先生等人于当日16∶50左右返回游客中心提出退票,景区工作人员第一时间受理。因其未乘坐缆车,同意退还索道费用,鉴于15∶45至16∶30他们已在景区进行游览体验,故门票费用不予退还。

李先生等人当时所购门票是90元/张(门票55元,索道35元),共买了6张成人票,县文广新旅局已督促景区退还索道费用共计210元,并做好解释工作。

“往后我们将举一反三,认真分析原因,加强景区从业人员的培训和管理,进一步提升人性化服务水平,努力做到不让任何一位游客在婺源受委屈。”县文广新旅局相关工作人员表示。

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