“大模型发展已进入以规模化商业应用为标志的2.0阶段，智能体已成为当前大模型应用与落地的重要方式”，近日发布的《大模型2.0产业发展报告》(下称《报告》)有此论点。

《报告》由国家工业信息安全发展研究中心标准所、全国两化融合标委会(TC573)、《数字化转型》期刊和联想集团联合编纂。

据介绍，智能体是一种能够感知环境、进行自主决策并执行行动以实现特定目标的智能实体或系统。它基于人工智能(AI)技术，具备学习、规划、记忆、工具使用和行动等能力，能够独立或半自主地完成任务。它还能将大模型的能力转化为场景化、可执行、可交互的解决方案，有效弥合了大模型的技术能力与实际需求之间的鸿沟。

实践表明，将大模型应用于智能客户服务，为客服系统建立智能体，不仅能为客户提供全时的智能客服，精准识别客户的产品使用需求并为坐席提供解决方案，并且在结束单次客服后可以自动提取关键信息，创建服务工单。此举大幅提升了用户产品体验和员工工作效率，可为公司的客户经营管理节约成本。

《报告》提出，智能体是当前大模型应用与落地的重要方式。不过，由于大模型改变了企业应用架构，企业的应用需要重构。《报告》撰写团队也在调研中发现，大模型应用落地正在重塑企业经营管理模式。

为更好地推动大模型在产业落地，《报告》总结了企业构建大模型实现应用需要的“4+5”方法论。其中，“4”是指4个关键步骤，包括选择智能体开发平台及运营等工具平台；“5”是基于场景构建智能体，通过定场景、轻量微调、开发插件、知识整理和提示词生成的“五步走”方法落地大模型能力。

“我们将以行业智能体为核心推进AI普惠，依托在不同场景智能体的应用，降低大模型应用的技术门槛。”联想集团高级副总裁、方案服务事业部总经理戴炜说，同时也将在2.0阶段同生态共进跨越AI落地“最后一公里”。

推出“一擎三箭”引领AI解决方案及服务，推出涵盖智能化转型的全周期专业服务……《报告》撰写团队表示，相信在产业界共同努力下，通过加速智能体在千行万业落地，实现大模型技术应用落地，将进一步推动中国产业智能化升级。

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